リフォーム SNS 集客ガイド｜どの媒体が適しているか・やり方・成功事例まで

「リフォームの集客、もっと効率的にできないかな？」と感じている方も多いのではないでしょうか？

近年はWeb検索だけでなく、InstagramやYouTubeなどのSNSから情報を得る人が増えています。施工事例やビフォーアフターの写真、現場の様子をSNSで発信することで、まだ出会っていない見込み客に“リフォーム後の暮らし”をイメージしてもらいやすくなるのです。

とはいえ、「どのSNSが効果的？」「投稿は何を載せればいい？」「広告って必要？」といった疑問もつきもの。闇雲に始めても成果にはつながりにくいため、媒体ごとの特徴や効果的な運用方法を知っておくことが大切です。

この記事では、リフォーム会社がSNSを使って集客を成功させるためのポイントを、媒体比較から運用ステップ・投稿の工夫・広告の活用法・実際の成功事例に至るまで、詳しく解説します。

これからSNS集客に取り組みたい方や、うまくいかずに悩んでいる方の参考になれば幸いです。

リフォーム会社にとってSNS集客はなぜ必要か？メリットと最新のトレンド

これまでのリフォーム集客といえば「チラシ・看板・Web検索」が中心でした。もちろん今でも有効な手段ではありますが、SNSが生活の一部となった現代では、InstagramやYouTubeといったプラットフォームを活用することが欠かせません。

特にコロナ禍をきっかけに「対面営業」が制限され、家にいながらにして情報を集め、比較・検討する流れが当たり前になりました。そんな時代において、SNSは「お客様と出会う新しい入り口」として、リフォーム会社にとって大きな可能性を秘めています。

SNSで信頼を育てられる

リフォームは数十万〜数百万円と大きなお金が動く買い物です。そのため顧客が一番気にするのは「本当にこの会社に任せて大丈夫？」という安心感です。

SNSでは、施工事例や現場の様子を写真や動画で公開できるため、仕事ぶりや誠実さを“ありのまま”伝えられます。

また、職人さんやスタッフの日常風景を発信すれば、人柄や雰囲気まで伝わりやすくなり、「顔の見える会社」として親しみを感じてもらえるでしょう。

新しい顧客層と出会える

チラシや看板は基本的に「地域の人」が中心となります。しかしSNSなら、年齢や関心ごとに応じた層にアプローチできるのが強みです。

例えば、Instagramでは「収納や間取り改善に関心のある子育て世代」、YouTubeでは「DIYや大規模リノベーションを検討する世帯」など、媒体ごとに異なる顧客層と自然に出会えます。

これまで接点を持てなかった世代やライフスタイルの人たちにもアプローチできる点は、SNSならではの魅力です。

広告費を抑えて成果を出せる

紙のチラシやテレビCMは高額な費用がかかるうえ、どれだけ効果があったか測定しづらいのが悩みでした。

一方でSNS広告は少額から始められ、地域・年齢・興味関心などを細かく絞って配信できます。また、「どの広告から何件の問い合わせにつながったか」が数値で見えるので、費用対効果を確かめながら柔軟な運用が可能です。

小規模な会社でも取り入れやすい集客手段といえます。

今、注目されているのは「ビジュアルで伝えるSNS」

近年特に注目されているのが、InstagramやYouTubeといった「視覚的にわかりやすいSNS」です。

リフォームのビフォーアフター写真や、工事のプロセスを追った動画は、見る人に「自分の家もこう変わるかも！」とイメージさせやすく、強い共感や反響につながります。

単なる宣伝ではなく「暮らしをどう変えられるか」をストーリーとして見せることが、今のSNS集客に求められています。

どのSNSがリフォーム集客に適しているか：媒体別の特徴比較

一言で「SNS」といっても、それぞれ得意分野や利用者層は異なります。リフォーム会社が効果的に活用するには、「誰に」「どんな発信を」届けたいのかを整理し、媒体の特性に合わせることが大切です。

ここでは代表的なSNSごとの特徴をご紹介します。

Instagram｜ビフォーアフターで魅せる王道ツール

Instagramは「写真と動画で魅せる」SNS。特に20〜40代の女性が多く利用しており、住宅やインテリアへの関心が高い層に届きやすいのが特徴です。

リフォーム前後の写真を並べて投稿すれば、一目で変化を伝えられ、「この会社なら理想の家にしてくれそう」という印象を与えられます。また、ストーリーズで工事の進捗をリアルタイムに発信すれば、透明性が高まり親近感もアップ。ハッシュタグ検索にも強いため、新しい顧客との接点づくりに欠かせない媒体です。

Facebook｜地域密着型の発信に強い

Facebookは30〜50代の利用者が多く、地元密着の情報発信に適したSNSです。

文章と写真を組み合わせて丁寧に施工事例を紹介したり、地域のイベントや相談会の告知に活用できます。また「シェア機能」が活発なため、既存顧客が投稿をシェアすることで地域内での認知度が広がりやすい点もメリットです。

口コミと相性がよく、地元での信頼構築に有効です。

YouTube｜“体験”を動画で伝える最大の舞台

YouTubeは幅広い年代に利用されており、「動画で体験を伝える」ことが得意なSNSです。

「築30年の家をフルリノベーション」などテーマを絞った動画は、検索からの流入が期待でき、長期的に集客資産として残ります。また、現場の様子や職人の声を届けることで、顧客は「この会社なら安心」と具体的にイメージできます。

LINE｜顧客と“一対一”でつながれる

LINEは国内で最も利用者が多く、全年齢層に浸透しています。

リフォーム会社が公式アカウントを開設すれば、見積もり相談やキャンペーン情報、完成事例をダイレクトに届けられます。拡散力は弱いものの、「一度つながった顧客と長く関係を築ける」という強みがあります。

リピート顧客の育成や、問い合わせ後のフォローに特に効果的です。

Pinterest｜デザイン・アイデア集として活用

Pinterestは「お気に入りのアイデアを集めるSNS」で、インテリアや住まいへの関心が高い女性ユーザーに人気です。

リフォーム後の部屋の写真やデザイン案をカタログのように発信することで、ユーザーの「理想の暮らしイメージ」を刺激できます。またPinterestはGoogle検索と相性がよく、ホームページへの流入増加にもつながる点が魅力です。

X(旧Twitter)｜拡散力で一気に認知度を広げる

Xはリアルタイムでの発信力と拡散力が強みのSNSです。

「今日の現場の進捗」や「簡単DIYの豆知識」など、短文で気軽に投稿でき、運が良ければバズによって一気に認知度を広げられます。ただし流れが速く投稿が埋もれやすいため、継続的な更新とタイムリーな発信がポイントになります。

情報発信のスピード感を活かして、ブランドの存在感を高めたい会社におすすめです。

SNS集客のやり方：戦略設計から投稿・広告運用までのステップ

SNS集客は「とりあえず投稿してみる」だけでは成果につながりません。大切なのは、事前に戦略を立て、目的に沿った形で計画的に運用していくことです。

ここでは、リフォーム会社がSNS集客を成功させるために押さえておきたい基本ステップを、順番にご紹介します。

1.プラットフォームの選定

まずは、自社に合ったSNSを選ぶことからスタートです。SNSにはInstagram・Facebook・YouTube・LINE・Pinterestなどさまざまな種類があり、それぞれ得意分野やユーザー層が異なります。

・Instagram：ビフォーアフターやインテリア写真で「見せる」訴求が得意
・Facebook：地域密着型の発信やイベント告知に強い
・YouTube：工事の過程や完成までを「ストーリー」で伝えやすい
・LINE：顧客との関係を深め、リピートにつなげやすい

例えば、若いファミリー層にアプローチしたいならInstagramやYouTube、地元での信頼を築きたいならFacebookといったように、目的とターゲットに合わせて「どのSNSを中心に活用するか」を明確に決めましょう。

2.ターゲット設定

SNS発信では「誰に向けて発信しているのか」をはっきりさせることが成功のカギです。単に「40代の主婦」といった大雑把な設定ではなく、できるだけ具体的にイメージしましょう。

例えば、「40代女性・小学生の子どもが2人・築15年の戸建てに住んでいて、最近キッチンの使い勝手に不満を感じている」といったように細かく設定することで、その人が共感しそうな投稿内容や写真の見せ方、さらには使うハッシュタグまで自然と決まってきます。

ターゲットを絞ることで「自分のことだ」と思ってもらいやすくなり、反応率も上がります。

3.コンテンツ計画

「投稿ネタがない」と悩む会社も多いですが、リフォーム業界には実はコンテンツの素材がたくさん転がっています。

・施工事例のビフォーアフター：変化がひと目でわかり、反応を得やすい定番
・工事の進行状況：透明性を高めつつ、職人の技術力を見せられる
・Q&A投稿：「工期はどれくらい？」「予算は？」など顧客が気になる質問に答える
・スタッフ紹介：人柄を伝えることで安心感と親近感をアップ

これらをバランスよく発信することで「施工の実力＋信頼できる雰囲気」の両方を伝えられます。事前に投稿のネタをカレンダー形式で整理しておくと、継続的に更新しやすくなります。

4.運用頻度とエンゲージメント促進

SNSは「続けること」が信頼につながります。週に1〜2回の定期投稿を目安に、継続的に更新しましょう。

さらに重要なのが、コメントやDM（ダイレクトメッセージ）への対応です。質問に丁寧に答えたり、お礼の返信をしたりするだけでも「ちゃんと向き合ってくれる会社だ」と信頼を持ってもらえます。逆に放置すると「対応が遅い会社」という印象を与えてしまうので注意が必要です。

また、アンケート機能や質問形式の投稿を取り入れると、フォロワーとの双方向コミュニケーションが活発になり、関係性を深めやすくなります。

5.SNS広告活用

投稿だけでは届かない層にアプローチできるのがSNS広告です。InstagramやFacebookの広告は、地域・年齢・趣味嗜好まで細かくターゲティングできるため、「リフォームに関心を持つ人」に効率的にリーチできます。

広告は1日数百円から始められるので、小規模な会社でも挑戦しやすいのが魅力です。ただし、広告に頼り切るのではなく、普段の投稿で信頼を積み重ねておくことが欠かせません。

広告で初めて知った人がアカウントを訪れたときに、施工事例やスタッフ紹介がしっかり投稿されていれば、「信頼できそう」と感じてもらえます。

投稿の内容とビジュアルのポイント：目を引くコンテンツとは？

SNSで反応を得るために大切なのは、「ただの情報発信」ではなく「思わず見たくなる・シェアしたくなる」ようなコンテンツに仕上げることです。

ここでは、リフォーム会社が発信する際に取り入れたい具体的な工夫を見ていきましょう。

写真・動画で「未来の暮らし」を見せる

リフォームSNSの主役は、やはりビジュアルです。文字だけでは伝わりにくい「空間の変化」や「暮らしやすさの向上」を、写真や動画で直感的に伝えましょう。

【ビフォーアフター写真】
同じ角度から撮影した“劇的変化”は、もっとも効果的なコンテンツのひとつです。暗かった部屋が明るくなったり、古いキッチンが最新の空間に生まれ変わる様子は、多くの人の目を引きます。

【進捗動画・タイムラプス】
施工中の様子を短い動画にまとめると、プロの仕事ぶりや現場の雰囲気が伝わりやすくなります。「どんな工程で仕上がっていくのか」を見せることは信頼感にもつながります。

【画質・構図・明るさへのこだわり】
スマホでも十分ですが、自然光を取り入れたり、生活感が出すぎないように整理整頓して撮影するだけで仕上がりが大きく変わります。「自分の家もこうなるかも！」と未来を想像させられる写真を意識しましょう。

顧客の疑問に答えるQ&A投稿

リフォームは高額な買い物。だからこそ、見込み客が抱える疑問や不安をSNSで解消してあげることが信頼獲得の近道です。

【よくある質問に先回りして回答】
「費用はどれくらい？」「工期は？」「耐久性は？」「どんな保証があるの？」など、問い合わせ前に多くの人が気になるポイントを投稿で説明します。文章だけでなく、図解やチェックリスト形式にすると読みやすさがアップします。

【リアルな声を交える】
「実際のお客様からこんなご質問をいただきました」と紹介すると、他の見込み客にも響きやすくなります。

【シェアされやすい形式で発信】
Q&Aは役立つ情報として共有されやすいため、新しいフォロワーや見込み客との接点づくりにも効果的です。

スタッフ紹介

リフォームは「建物」ではなく「人」に依頼するサービスです。スタッフの顔や人柄が伝わると、顧客は安心して相談しやすくなります。

【職人紹介】
「現場でこんな工夫をしています」「仕上げで大切にしているポイントはここです」など、技術や想いを伝えると専門性と誠実さを感じてもらえます。

【営業担当の人柄紹介】
趣味や休日の過ごし方など、少しプライベートを交えることで親近感がアップ。「この人になら相談できそう」と思ってもらえることがゴールです。

【チームや会社全体の雰囲気を発信】
集合写真や現場の和やかな様子を紹介すれば、温かみや一体感が伝わります。「技術力＋人の魅力」で差別化できるのがSNSならではの強みです。

SNS広告の活用：費用対効果を高める設定・注意点

SNS広告は、自社の投稿だけでは届きにくい“まだ見ぬ潜在顧客”にアプローチできる強力な武器です。ただし、適当に出稿しても広告費が消えていくだけ…なんていうことも。

ここでは、リフォーム会社がSNS広告を賢く使い、成果を最大化するためのポイントを詳しく解説します。

ターゲティング精度

SNS広告の最大のメリットは、「見せたい人にだけ見せられる」ことです。地域・年齢・性別などの基本条件はもちろん、興味やライフスタイルまで細かく指定できます。

例えば、Instagram広告で「30代〜40代女性・戸建て所有・子育て中・インテリアに関心あり」と条件を設定すれば、まさに“リフォームのターゲット層”にピンポイントで広告を届けられます。

さらにおすすめなのが「リターゲティング」と「類似オーディエンス」です。

・リターゲティング：自社サイトを訪れた人や、資料請求した人に再度広告を出す
・類似オーディエンス：既存顧客と似た属性を持つユーザーに広告を配信

こうした機能を活用すれば、無駄な広告費を減らし、より効率よく見込み客と接点を作ることができます。

広告フォーマット

SNS広告にはいくつものフォーマットがあり、「どれを選ぶか」で成果が大きく変わります。リフォーム会社におすすめの使い方をご紹介します。

【リール・ストーリーズ広告】
短い動画で「ビフォーアフター」をテンポよく紹介。わずか数秒でも劇的変化を伝えられるので、スクロール中の人の目を止めやすいのが魅力です。

【カルーセル広告】
複数の画像をスライド形式で見せられるフォーマット。「施工前 → 施工途中 → 完成後」と流れを見せることで、説得力とリアリティが一気に増します。

【動画広告】
工事の流れをまとめた映像や、お客様インタビュー動画は信頼感アップに直結します。「どんな職人さんが工事してくれるのか」も伝えられるので、問い合わせのハードルが下がります。

目的に合わせてフォーマットを使い分けることが、広告効果を高めるコツです。

広告予算と入札設定

広告で失敗しやすいのが「いきなり大きな金額を投下してしまう」ことです。最初は少額でテストし、反応が良かった広告に予算を集中させるのがおすすめです。

また、広告の成果は「いいね」や「再生回数」だけでは判断できません。重要なのは、クリック率、資料請求やお問い合わせ件数、見積もり依頼につながった数などの“実際の行動”です。

これらの数字を定期的に確認し、データをもとに改善を繰り返すことで、より無駄のない運用ができます。

信頼感を高めるポイント

リフォームは数十万〜数百万円とかかる大きな買い物。だからこそ広告には「安心して任せられる会社だ」と思わせる仕掛けが必要です。

効果的なのは、以下のような要素を盛り込むことです。

・施工実績：「年間◯件以上の施工実績」など数字で示す
・お客様の声：レビューや実際のコメントをそのまま掲載
・資格や受賞歴：「建築士が在籍」「◯◯コンテスト受賞」などの権威付け

こうした信頼要素を組み込むと、「この会社なら安心できそう」と感じてもらいやすくなります。

成功事例：SNS集客で成果を出しているリフォーム会社の実例

SNS集客は「ただ投稿するだけ」では成果が出ません。戦略的に取り組んでいる会社の事例を見ると、どんな工夫をしているかが分かり、自社にも応用できます。

ここでは、実際に成果を出しているリフォーム会社のSNS活用事例をご紹介します。

施工写真でファンを増やす｜安城工務店のInstagram活用

山口県や福岡県で展開する安成工務店は、Instagramを中心に積極的な情報発信を行っています。特徴は「写真の統一感」。部屋全体を見渡す構図で撮影し、同じ空間をさまざまな角度から見せることで、フォロワーに完成後の生活をリアルにイメージさせています。

また、ほぼ毎日投稿を続ける更新頻度の高さもポイントです。短い文章に多数のハッシュタグを組み合わせ、検索や関連投稿からの流入を増やしています。その結果、Instagramから資料請求やホームページ訪問につながるケースも増え、着実に集客効果を出しています。

知識発信で信頼を得る｜リフォームEnjoyチャンネルのYouTube戦略

営業担当者が運営する「リフォームEnjoyチャンネル」は、YouTubeを活用した成功例です。リフォームの基礎知識や商品比較、価格の違いなど、視聴者が「知りたい！」と思うテーマを取り上げています。

サムネイルや動画内のデザインは統一感を持たせ、専門用語はできるだけ避けることで、リフォームに詳しくない人でも理解しやすい内容に仕上げています。また、月に8〜9本と更新頻度も高く、安定した視聴者を獲得。

YouTubeからの問い合わせや資料請求が増え、営業活動を後押ししています。

複数媒体を連動させる発信｜エフディーシーのクロスチャンネル戦略

エフディーシーはInstagramやFacebook、ホームページなど複数の媒体を連動させ、発信力を高めています。SNSの投稿には必ず自社サイトのリンクを添え、SNSは「認知」、ホームページで「詳細説明」という役割分担を意識。

SNS単体では伝えきれないサービス内容を、Webサイトとセットで見せることで、より多くの見込み客を取り込んでいます。媒体を横断した導線づくりが、安定的な集客の基盤になっています。

よくある失敗例とその回避策

SNSは手軽に始められる分、効果を出すには正しい運用が必要です。間違った運用を続けると、集客につながらないだけでなく、会社の信頼を損ねることにもなりかねません。

ここでは、リフォーム会社が陥りやすい失敗例と、具体的な回避策を解説します。

投稿が不定期で信頼を失う

最初は張り切って投稿しても、だんだん間隔が空いてしまうケースは少なくありません。更新が止まると、フォロワーは「この会社は活動していないのでは」「忙しすぎて対応が遅れそう」と不安に感じてしまいます。

【回避策】
・投稿スケジュールをあらかじめ作る（週1回以上を目安に）
・投稿ネタを事前にリスト化しておく
・短い動画や写真だけの簡単投稿も組み込み、ハードルを下げる

定期的な発信は「この会社は信頼できる」と思ってもらうための基本です。カレンダーを作って習慣化すると、投稿が途切れるリスクを大幅に減らせます。

写真・動画の質が低く見栄えしない

施工写真や動画が暗かったり、構図が雑だったりすると、どんなに技術が高くても伝わりにくくなります。SNSではビジュアルが第一印象を決めるため、画質の低さは大きなマイナスポイントになりかねません。

【回避策】
・明るい自然光のある場所で撮影する
・同じ角度や高さから撮ってビフォーアフターを比較しやすくする
・必要に応じてプロに撮影を依頼する
・スマホでも構図や光の向きに注意すれば十分高品質な写真が撮れる

きれいな写真や動画は、それだけで「この会社は丁寧で信頼できそう」と感じてもらえる強力なツールです。

フォロワーとのコミュニケーション不足

コメントやDMに返信しないと、フォロワーは「一方的に宣伝しているだけ」と感じてしまいます。SNSは双方向のコミュニケーションが大切です。

【回避策】
・コメントやDMにはなるべく早く返信する
・投稿で質問形式やアンケートを取り入れ、やり取りを活性化する
・よくある質問は投稿のネタとして活用する

顧客とやり取りを重ねることで信頼感が生まれ、問い合わせや資料請求にもつながりやすくなります。

広告だけに頼りすぎてしまう

SNS広告はリーチを広げる強力な手段ですが、広告に依存すると「広告を止めた瞬間に集客が途絶える」というリスクがあります。

【回避策】
・広告と通常投稿（オーガニック投稿）を組み合わせる
・投稿で会社の人柄や施工事例を伝え、信頼感を積み上げる
・定期的に広告の成果を分析し、投稿内容の改善に活かす

広告は“きっかけづくり”として活用し、会社の魅力を伝える投稿を土台にすることで、長期的な集客基盤を作れます。

ブランドイメージが統一されていない

投稿ごとに色味やフォント、文章のトーンがバラバラだと、会社としての統一感がなくなり、フォロワーに印象が残りにくくなります。

【回避策】
・使用するカラーやフォントを統一する
・投稿の文章は会社のトーンに合わせる（親しみやすさ・信頼感など）
・ロゴやサインを写真や動画に入れる

ブランドイメージを統一することで、「この会社らしさ」がフォロワーの中に定着し、認知度や信頼度が自然と高まります。

まとめ｜SNSを使ってリフォーム集客を加速させるための実践ロードマップ

SNSは今や、リフォーム会社にとって欠かせない集客ツールとなっています。単に投稿するだけではなく、「誰に届けたいのか」「どの媒体で」「どのような内容を」「どのくらいの頻度で発信するのか」といった全体の戦略を意識することが、成果につながるポイントです。また、フォロワーとのコミュニケーションや広告活用も組み合わせることで、単なる情報発信にとどまらず、信頼関係の構築やブランド力の向上につなげられます。

SNSの最大の強みは、会社の魅力をリアルに伝えながら、見込み客との接点を増やせる点です。施工事例やスタッフ紹介、工事のビフォーアフターなど、日常の発信を積み重ねることで、「この会社なら安心して任せられる」と感じてもらえる信頼が育ちます。継続的に運用すれば、問い合わせや受注の増加だけでなく、長期的に会社のブランド力や認知度を高める効果も期待できます。

最初から完璧を目指す必要はありません。まずは一つの媒体を選び、週に1回の投稿からスタートしてみましょう。投稿ネタは施工事例や簡単なQ&A、スタッフの紹介など身近なものからで構いません。少しずつ慣れてきたら、広告や他のSNSへの展開も検討し、ターゲット層に合わせて発信内容を調整していくとより効果的です。

SNSは「小さな一歩の積み重ね」が成果に直結する媒体です。戦略的に運用し、フォロワーとの信頼関係を築きながら情報発信を続けることで、リフォーム集客は確実に加速します。