リフォームを検討しているお客様は、「本当に信頼できる会社なのか」「施工の仕上がりはどうなのか」といった不安を抱えている方が多いものです。
そんなときに大きな後押しになるのが、実際にリフォームを体験した人の“口コミ”。広告以上に信頼できる情報として、新規問い合わせや契約に直結する力を持っています。
この記事では、リフォーム会社が口コミをどのように集め、活用すれば集客や受注につなげられるのかを解説します。GoogleレビューやSNS投稿、紹介キャンペーンなど具体的な方法はもちろん、実際に成果を出した事例もご紹介。
口コミを“ただ集めるだけ”で終わらせず、ビジネス成長につなげたい方の参考になれば幸いです。
貴社の状況に合う適切な、 DroneRooferの活用方法がわかります。
- ・外装点検を誰でも、安全に実施したい
- ・積算や見積など提案準備を効率化したい
- ・リフォーム提案で他社と差別化したい
目次
リフォーム業に口コミが重要な理由
リフォームは金額が大きく、工事内容も専門的で分かりにくいサービスです。そのため多くのお客様が「この会社に本当に任せても大丈夫だろうか」と不安を抱えています。
そんなときに安心材料となるのが、実際にリフォームを依頼した人の声＝口コミです。口コミはただの感想ではなく、会社の信頼を高め、新規契約を後押しする大きな力を持っています。
ここでは、口コミがなぜリフォーム会社にとって欠かせないのかを3つの観点から解説します。
広告よりも信頼されやすい
どんなに魅力的な広告を出しても、お客様から見れば「自社をよく見せるための宣伝」という印象を持たれがちです。
一方、口コミはお客様が実際に体験した“生の声”です。施工の様子や担当者の対応など、広告では伝わりにくいリアルな情報が含まれているため、「本当のところはどうなのか」を知りたい新規顧客にとって非常に参考になります。
例えば「工期が予定通りだった」「小さな相談にも丁寧に対応してくれた」といった細かな評価は、同じ立場に立つお客様に強く響きます。そのため広告以上に信頼されやすく、会社の実力を裏付ける証拠として機能するのです。
問い合わせや契約につながりやすい
リフォームを検討するお客様にとって、「安心して任せられるかどうか」が一番気になるところです。実際に工事を経験した人が「担当者が親切だった」「仕上がりに大満足」といった口コミを残すことで、新規顧客は不安を解消しやすくなります。
その結果、「ここならお願いできそう」と問い合わせにつながり、さらに契約率アップにも直結します。特にリフォームは相見積もりを取られることが多いため、口コミの有無や内容が「最終的な決め手」になるケースも少なくありません。
口コミは集客から受注までをつなぐ架け橋といえるのです。
ブランドイメージの向上につながる
良い口コミが積み重なると、「安心して任せられる会社」というイメージが強固になります。これは単に一度きりの契約にとどまらず、長期的なブランド価値の向上につながります。
例えば「地域で評判の良いリフォーム会社」として認知されれば、新規顧客が集まりやすくなるだけでなく、既存顧客のリピートや紹介も増えやすくなります。また、口コミが多ければ多いほど「選ばれている会社」という証明にもなり、競合との差別化にも効果的です。
ポジティブな口コミは、単なる顧客の声ではなく、会社の信頼とブランド力を育てる大切な資産なのです。
口コミの種類と活用場面
“口コミ”と一言でいっても、集め方や活用方法はさまざまです。リフォーム業においては、どの場面でどの口コミを活用するかによって効果が大きく変わります。
ここでは代表的な4つの口コミの種類と、それぞれの活用場面をご紹介します。
Googleレビュー｜検索結果で目立ちやすい
Googleレビューは、Google検索やGoogleマップに表示されるため、新規顧客が一番最初に目にする口コミといえます。星の数やレビュー内容は、お客様にとって「この会社に任せてもいいのか」を判断する大きな基準です。
例えば「◯◯市 リフォーム」と検索したとき、地図と一緒に表示される口コミ評価が高ければ「信頼できそう」という印象を与え、自然とクリック率や問い合わせ率が上がります。
さらに、GoogleレビューはSEO（検索エンジン対策）の面でも効果があります。レビューが多く高評価の会社は、検索結果で上位に表示されやすくなるため、集客に直結しやすいのです。口コミの中でも、特に積極的に集めたい重要な資産といえるでしょう。
SNS投稿｜施工事例をリアルに伝えられる
InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのSNSで発信される口コミは、写真や動画を添えられるのが大きな強みです。リフォームのビフォーアフターや、施工現場の雰囲気がリアルに伝わることで、広告以上の「生の臨場感」を届けられます。
また、SNSは拡散性が高いため、フォロワーの友人や知人の目にも届きやすく、口コミが紹介のように広がっていくのも魅力です。例えば「こんなに素敵にリフォームしてもらいました！」という投稿は、見た人に強い印象を与え、「自分も頼んでみたい」と思わせるきっかけになります。
会社側からも「施工事例のシェアをお願いします」と一声かけることで、お客様が自然に広報活動を担ってくれる形にもなるのです。
アンケート｜顧客満足度の把握と改善に役立つ
施工後に実施するアンケートは、顧客満足度を測ると同時に、改善点を把握するための大切な手段です。例えば「工事のスピード」「担当者の対応」「仕上がりの満足度」などを聞くことで、自社の強みや課題が浮き彫りになります。
また、「ご協力ありがとうございます。もしよろしければ、この内容をGoogleレビューに投稿いただけますか？」と依頼すれば、口コミ収集にもつなげられます。紙のアンケートに加え、スマホから回答できるWebフォームやQRコードを用意すれば、回答率はぐっと上がります。
アンケートは「顧客の声を集める」「改善に役立てる」「口コミを増やす」という三拍子そろった有効な手段なのです。
紹介｜信頼度の高い新規顧客を獲得
既存顧客からの紹介は、もっとも信頼度の高い口コミの形です。友人や知人から「この会社は対応が良かったよ」と聞けば、新規顧客は安心して問い合わせや契約に進みやすくなります。広告では得られない“人づての保証”のような効果があるのです。
紹介を自然に増やすには「紹介キャンペーン」を活用するのもおすすめです。「お友達をご紹介いただくと〇〇をプレゼント」といった特典を設けることで、顧客が気軽に紹介しやすくなります。結果として、リフォーム会社を信頼している顧客が“営業担当者”のような役割を果たし、安定した新規顧客獲得につながります。
紹介は単発的な口コミではなく、会社と顧客の関係性がしっかり築けている証拠ともいえるのです。
リフォーム会社が口コミを集める具体的な方法
口コミは自然に集まることもありますが、それだけでは十分とは言えず、集客の武器として活かしきるには工夫が必要です。だからこそ、意識的に「口コミを集める仕組み」を作ることが重要です。
ここでは、リフォーム会社がすぐに実践できる具体的な口コミ収集方法を紹介します。
1.施工完了後にアンケートを依頼する
施工が終わった直後は、顧客の印象がもっとも新鮮で満足感も高まりやすいタイミングです。この時期にアンケートをお願いすることで、率直でリアルな声を集められます。また「ご意見をいただければ、今後のサービス改善に役立ちます」という姿勢を伝えることで、顧客も快く協力してくれるケースが多いです。
アンケートの形式は紙・メール・Webフォームのいずれでも構いませんが、最近はスマホからすぐに回答できるWebフォームやQRコードを使う方法が主流になっています。回答ハードルが下がると回収率が上がり、結果として口コミ数も増加します。
さらに、「ご満足いただけましたら、ぜひGoogleレビューにも一言いただけると嬉しいです」と添えるだけで、口コミ投稿率が大きく変わります。施工後の余韻が残っているうちに依頼することが、成功のカギです。
2.SNSやGoogleマップでのレビュー依頼
今の時代、リフォーム会社を探す際に多くの人がSNSやGoogleマップの口コミを参考にしています。だからこそ、顧客にレビューをお願いするときは「簡単に投稿できる仕組み」を用意することが欠かせません。
依頼の際には「こちらのリンクからすぐに投稿できます」とURLを送ったり、QRコードを渡したりすると、顧客が迷わず投稿できます。手間を減らすことが口コミ収集のポイントです。
また、SNSでは文字だけの感想よりも、施工中や完成後の写真・動画を添えて投稿してもらうと効果が倍増します。例えば「リビングがこんなに明るくなった」「担当の職人さんが親切だった」といったコメントと共に写真があると、見た人の信頼度はぐっと高まります。
さらに、フォロワー間で自然に拡散され、新規顧客との接点を生み出すきっかけにもなります。
3.紹介キャンペーンを活用
口コミの中でも、既存顧客からの「紹介」は非常に信頼度が高く、新規顧客の成約率を大きく高めてくれます。ただし、紹介したい気持ちがあっても、顧客にはその「きっかけ」がなければ行動に移しにくいものです。
そこで効果的なのが「紹介キャンペーン」です。例えば「お友達をご紹介いただいた方にギフト券をプレゼント」「ご紹介を受けた新規顧客にも割引特典」といった施策を用意すれば、双方にメリットが生まれ、紹介のハードルがぐっと下がります。
さらに、紹介キャンペーンを単発で終わらせず「定期的な施策」として継続することで、顧客が「そういえば紹介キャンペーンがあったな」と思い出すきっかけになります。
リフォーム業は顧客の信頼が第一なので、紹介によってつながった新規顧客は、広告からの問い合わせよりも成約につながりやすく、長期的な顧客基盤の強化にもつながります。
口コミの運用・管理方法
集めた口コミは単に保管しておくだけでは、その価値を十分に活かすことはできません。口コミは適切に整理し、発信することで信頼性を高め、さらにサービス改善につなげることができる「会社の成長を後押しする資産」となります。
ここでは、集めた口コミを効果的に運用・管理する具体的な方法を解説します。
1.ホームページでの掲載方法
口コミをホームページに掲載することは、初めて訪れた人に安心感を与えるうえで非常に有効です。しかし、ただ単に羅列するだけでは閲覧者に十分な印象を与えられません。
おすすめの掲載方法は、「施工内容」「地域」「年代」「リフォームの種類」などでカテゴリー分けすることです。例えば「キッチンリフォーム」「築20年以上の戸建て」「30代のお客様」といった形で整理すれば、閲覧者は自分に近い事例をすぐに探せます。
検索性や見やすさを意識することで、潜在顧客に「この会社なら自分も任せられそう」と感じてもらえる確率が高まります。
また、口コミに施工写真やビフォーアフターの画像を添えると、視覚的にリアルさが伝わり、信頼度がさらに上がります。コメントだけでなく、写真や動画の活用も検討しましょう。
2.SNSでのシェアや広告活用
SNSで口コミを発信する場合は、文字情報だけでなく、写真や動画と組み合わせるのが効果的です。施工事例のビフォーアフターやお客様のコメントをセットにすることで、閲覧者に「実際の雰囲気」を直感的に伝えられます。
また、口コミを広告に組み込む手法も有効です。Facebook広告やInstagram広告に「お客様の声＋施工写真」を加えることで、広告色が薄くなり、見込み客はより自然に情報を受け取れます。広告としての押し付け感が減るため、心理的な抵抗感も少なく、問い合わせ率の向上につながります。
SNSでは、投稿をシェアするだけで既存顧客やフォロワーからの拡散も期待できます。口コミが自然に広がることで、新規顧客との接点を増やす効果も生まれるのです。
3.定期的なフィードバックと改善
口コミは集客に活用できるだけでなく、サービス改善の貴重なヒントにもなります。例えば「スタッフの対応が丁寧だった」「工期が予定より延びた」などの声は、次の案件に直接影響する情報です。
定期的に口コミをチェックし、スタッフミーティングや研修で共有することで、サービスの質を向上させることができます。改善点を反映すれば、次の施工時の満足度が高まり、結果として次に集まる口コミの質も向上します。
このように、口コミを単なる評価としてではなく「改善と成長の材料」として活用することで、会社全体の信頼性やブランド力を高める好循環が生まれます。
口コミを活用して集客・受注につなげる成功事例
口コミはただ集めるだけでは、十分な集客効果を発揮しません。大切なのは「集めた口コミをどのように活用するか」「顧客が行動しやすい仕組みを作るか」です。
ここでは、実際に取り組みを行い成果を上げたリフォーム会社の事例を紹介します。
アンケート導入で口コミ件数アップ
あるリフォーム会社では、施工完了後に必ず顧客アンケートを実施するルールを設定しました。
アンケートでは、施工に対する満足度だけでなく、「Googleレビューに感想を投稿してもらえませんか？」という依頼も併せて行いました。これにより、顧客は施工の感想を記録するついでに、自然な形でレビュー投稿まで行えるようになったのです。
この仕組みを導入した結果、レビューの投稿数は前年の2倍に増加しました。さらに、投稿内容の質も向上し、星評価の平均も上がりました。これにより、ホームページを訪れた新規顧客に対して「信頼できる会社」という印象を強く与えられるようになり、問い合わせ件数は前年比で約1.5倍に伸びたのです。
紹介キャンペーン実施で受注率アップ
別の会社では、「友人や知人をご紹介いただくと、〇〇をプレゼント」といった特典を用意した紹介キャンペーンを行いました。
この取り組みにより、紹介経由で来た新規顧客の成約率は広告経由の新規顧客よりも高く、信頼性の高いリード獲得に成功しています。
この事例からわかるのは、口コミは単なる評判の収集にとどまらず、「集客 → 信頼の構築 → 受注」という好循環を生む重要なマーケティング施策であるということです。
仕組みを整え、顧客が行動しやすい形で口コミを活用すれば、ホームページやSNSのアクセスを増やすだけでなく、問い合わせ率や契約率の改善にも直結します。口コミを「単なる評判」ではなく、会社の集客・受注を支える強力な武器に変えることができます。
まとめ｜リフォーム会社が口コミで集客を成功させるために必要なステップ
リフォーム会社が口コミを効果的に活用するには、まずその重要性を理解し、自社に合った収集方法を選ぶことから始まります。施工後のアンケートやSNS、紹介キャンペーンなどの手法を組み合わせて、継続的に口コミを集める仕組みを整えることが大切です。
そして集めた口コミは、ホームページやSNSで発信し、広告や改善活動に積極的に活かしていきます。実際の成功事例を参考に運用方法を工夫すれば、口コミは単なる評価ではなく、集客や受注を支える強力な武器へと変わります。
また、定期的な振り返りと改善を続けることで、口コミの質と量が高まり、信頼性も自然に積み重なっていきます。
こうしたサイクルを回すことが、リフォーム会社が口コミを通じて長期的な集客を実現するための鍵となるのです。
