リフォームを検討されるお客様にとって、複数の会社から見積もりを取得する「相見積もり」は、もはや欠かせない手段であり、相見積もりサイト等の利用も一般化しています。
複数のリフォーム会社の中から選ばれるためには、まずお客様が相見積もりを取る理由や背景を理解し、それに応じた戦略・集客施策を立てることが重要です。
本記事では、お客様目線での相見積もりのメリットや注意点を見ながら、受注につなげるための取り組み、そして効果的に組み合わせたい無料の集客施策について詳しく紹介します。
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- ・積算や見積など提案準備を効率化したい
- ・リフォーム提案で他社と差別化したい
目次
選ばれる会社になる！相見積もりで成約率を高める方法
リフォームを検討されるお客様にとって、複数の会社から見積もりを取得する「相見積もり」は、もはや欠かせない手段であり、相見積もりサイト等の利用も一般化しています。
複数のリフォーム会社の中から選ばれるためには、まずお客様が相見積もりを取る理由や背景を理解し、それに応じた作戦を立てることが重要です。
本記事では、お客様目線での相見積もりのメリットや注意点を見ながら、受注につなげるための方法、そして効果的に組み合わせたい無料の集客施策について詳しく紹介します。
なぜ相見積もりが行われるのか？お客様のメリットとは
リフォームを検討するお客様にとって、相見積もり（複数見積もり）は、納得のいく工事を実現するための重要なステップです。
お客様が相見積もりを行うメリットは以下の通りです。
・相場感を把握できる
・工事内容の詳細・違いを確認しやすくなる
・リフォーム会社の対応力や提案力が見える
・価格交渉がしやすくなる
このようなお客様にとってのメリットを把握しながら、相見積もりで選ばれる方法について考えてみましょう。
相見積もりで選ばれるための方法
相見積もりが常識となった現在、リフォーム会社は価格の安さだけを訴求するのではなく、自社ならではの強みと安心感を明確に提示し、競合他社と差別化を図る必要があります。
そこで、具体的にどのような方法を取ると相見積もりで選ばれる会社につながるのか、有効なポイントを解説していきます。
他社と違う案件に注力
激しさを増す相見積競争の中で利用者に選ばれるためには、自社ならではの強みを活かして他社が参入しづらい専門分野に注力することが効果的な方法の一つです。
例えば、図面の作成を伴うリフォーム案件は、高度な専門知識や技術、そして工数が必要なため、多くのリフォーム会社が敬遠しがち。しかし、このような案件に積極的に対応することで、工事内容やスケジュール、費用の見える化を重視するお客様からの信頼を獲得しやすくなります。また、事前に詳細な図面を提示することで工事後のトラブルを防ぐ効果も高まり、結果として満足度と評価につながります。
このように、専門性やきめ細かな対応力といった付加価値の高いサービスが競合他社に差をつけるための有効な手段です。
また、工程管理やリスク対応が複雑で、幅広い専門知識・技術・経験が求められる大規模改修工事も、実は狙い目の分野です。他社が手を出しにくいこの分野であるため、競合が少なく、独自の強みを築くチャンスがあります。
さらに、「高齢者向けのバリアフリーリフォーム」や「スマートハウス対応」など、目的や顧客層を明確に絞ったサービス展開も、専門性を際立たせるうえで効果的です。
他社と比較されたときに「この会社にしかできない」理由を明確に打ち出すことが、相見積もりの場面で確実に選ばれるための重要なポイントとなります。
利益を抑えた価格設定で入口を広げる
敢えて利益を抑えた価格設定にすることも、お客様に選ばれるための効果的な施策の一つです。
価格競争が激化する中で、最初の契約を獲得することは非常に難易度が高いです。
そこで、初回の見積もりでは粗利率を抑え競合他社よりも価格的な魅力を打ち出すことで受注につなげ、契約後は丁寧な施工と誠実な対応で信頼を築き、追加工事やお客様からの紹介を通じて、次の受注へと確実につなげていくといった方法も有効的です。
最初の工事では利益率が下がるものの、これを営業活動の一環と位置づけることで新たな案件の獲得や顧客との関係構築に繋げていくことが可能です。
相見積もりの成約率を高めるための無料集客施策
無料の集客施策を併用して、相見積もりの成功率を上げるのも効果的です。様々な方法で露出を増やし、事前に知名度を上げて信頼を獲得しておくことで選ばれる確率が高まり、成約率アップにつながります。
次に具体的にみていきましょう。
チラシ・ポスティング
チラシ・ポスティングは昔からある定番の集客手法ですが、現在でも有効な方法のひとつです。ただし、ただ大量に配布するだけでは効果が限られるため、配布エリアの選定や掲載内容に工夫を凝らすことが重要です。
例えば、リフォームニーズが高まる築年数の経った住宅が多い地域をターゲットにすることで、効果的に反響を得られます。また、施工事例を具体的に掲載することで、「実績が豊富で安心して任せられる」という信頼感を与えることが可能です。
さらに、掲載情報の工夫も重要です。リフォーム補助金制度やキャンペーン情報など、お客様に「お得感」を感じてもらえる内容を盛り込むことで関心を引きつけやすくなります。問い合わせを促進するために、フリーダイヤルやQRコードを併せて掲載することも重要です。
加えて、視覚的な訴求力を高めるデザインもポイントです。施工写真やお客様の声を取り入れ、地域に根ざした情報を盛り込むことで、信頼感や親近感の獲得につながります。
このような地道な工夫を積み重ねることで、お客様の信頼を勝ち取り、相見積もりの場面で競合他社に明確な差をつけることが可能となります。
見学会・イベントの開催
見学会やイベントの開催は、相見積もりで競合に差をつけ、顧客の信頼を確実にする方法の一つです。リフォーム希望者は、実際の施工品質やデザインを直接体感することで、Webや口頭での説明以上の強い安心感と納得感を得られます。
さらに、見学会やイベントを訪れたお客様はリフォームへの意欲が高いため、無料相談や特別割引などの特典を用意し、次の営業ステップへの誘導もスムーズになります。
これらの施策を組み合わせることで信頼や安心感を獲得でき、相見積もりの際に顧客に選ばれやすくなります。
異業種提携（不動産・介護など）
リフォームと関連する異業種と提携することも、新たな顧客層の獲得が期待できる方法です。
具体例を挙げると、不動産会社や介護施設との連携が特に有効です。中古住宅の購入者に対してリフォームサービスを紹介したり、介護施設や訪問介護事業者から高齢者や要介護者向けのバリアフリーリフォームを検討している方を紹介してもらうことで、潜在顧客層に直接アプローチできます。
他にも、住宅設備メーカーやインテリアショップとの提携も有効です。最新の設備やおしゃれなインテリア商品を活用した提案をすることで、顧客に対して魅力的なリフォームプランを提示でき、競合との差別化につながります。
さらに、リフォームに関心のある来店客を効率的に取り込むためにホームセンターや建材販売店と連携したリフォーム相談会を共同開催もおすすめです。
異業種との提携のメリットは、単なる見込み客の紹介にとどまりません。共同のイベント・キャンペーン開催や情報交換などによって顧客の信頼を獲得し、さらに大きなシナジー効果を生み出すことができます。
MEO対策（Googleビジネスプロフィールなど）
地図検索やワード検索での露出を高めるために、MEO（Map Engine Optimization：Googleマップなどの地図検索における表示順位を最適化する施策）対策としてGoogleビジネスプロフィールの活用も非常に有効です。特に地域密着型のリフォーム業界では、地域の顧客に自社を認知してもらうことが重要です。
Googleビジネスプロフィールでは、営業時間や住所、電話番号、サービス内容などの基本情報だけでなく、施工事例の写真や動画、キャンペーン情報、最新のお知らせなどを定期的に更新しましょう。検索結果の中で目立ちやすくなり、他社との差別化にもつながります。
特に口コミ対応は重要です。実際にサービスを利用したお客様からの口コミは会社の信頼性を大きく高める重要な要素です。口コミが多いほど潜在顧客は安心して問い合わせや相談をしやすくなります。また、ポジティブな口コミはもちろんですが、ネガティブな口コミに対しても真摯かつ誠実に対応することで、かえって信頼感を高めることができます。
また、口コミを増やすためには施工完了後にお客様へ投稿を依頼することも重要です。スマートフォンやメールから簡単に投稿できるよう案内することで、より多くの貴重な声を集められるでしょう。
Googleビジネスプロフィールの最適化を継続的に行うことで、地域での認知度向上と集客力アップが期待でき、相見積もりの際に選ばれる可能性が格段に高まります。これらはいずれも無料で利用でき、ユーザーの利用頻度も高いため、積極的に取り組むべき施策です。
SNS発信（Instagram・YouTubeなど）
ユーザー数が多く拡散力も高いSNSは、見込み客との接点を作り出し、相見積もりの際の競争力を高めるための有効な手段のひとつです。
たとえば、Instagramではハッシュタグや位置情報を活用することで地域のターゲット層への露出を効果的に増やせます。ビフォーアフターの写真や施工事例を投稿すれば視覚的にリフォームの魅力を伝えることが可能です。
YouTubeは動画という特性を活かしてリフォームの施工工程や作業風景をわかりやすく紹介するのに最適です。リフォームによる変化の過程をわかりやすく丁寧に見せることで、リフォームの効果や自社サービスの品質を視聴者に直感的に伝えられ、信頼感の向上にもつながります。
質の高いSNSコンテンツは自然に拡散されやすく、潜在顧客層にも効果的にアプローチできます。また、フォロワーとのコメントやメッセージでのやりとりを通じて、リピーターや紹介獲得のチャンスも広がります。
SNSは誰でも無料で気軽に始められるため、特に若年層や情報収集にSNSを積極的に活用する層へアプローチする際に効果的です。定期的に魅力的なコンテンツを発信し、積極的にコミュニケーションを図ることが、集客と信頼構築につながり、相見積もりの際のリフォーム会社決定の後押しとなります。
まとめ｜相見積もりで成約率を高める方法
相見積もりは、リフォームを検討するお客様にとって信頼できるリフォーム会社を選ぶ重要な機会であると同時に、リフォーム会社側にとっても他社に負けない魅力的なサービスや価格競争力を生み出す貴重なチャンスです。
相見積もりのメリットや注意点を見て分かるように、お客様がリフォーム会社を選ぶ際には、単なる価格の安さではなく、工事内容の明確さや見積もりの透明性、提案力、担当者の対応品質といった総合的なサービスの質が重要な判断基準となっています。
他社と違う案件に注力したり、利益を抑えた価格設定で入口を広げるなど、他社と差をつける自社のオリジナリティやブランディングを作り出すことが重要です。加えて、チラシ・ポスティング、モデルルームや異業種提携などの無料の施策を組み合わせることで成約率を高めていきましょう。
